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Superviseur de centre d’appels H/F (CDI)

Offre publiée le jeudi 6 janvier 2022

Description de l’entreprise :

EUROFINS SCIENTIFIC est un leader mondial du secteur des sciences de la vie, spécialisée dans la prestation de services analytiques pour les industries pharmaceutiques, agro-alimentaires et le domaine de l’environnement. EUROFINS SCIENTIFIC figure également parmi les premiers groupes indépendants mondiaux, fournissant des services de recherche et d’analyse en génomique, recherche et développement pharmacologique, médecine légale et études cliniques. En outre, EUROFINS SCIENTIFIC est l’un des acteurs clés émergents en Europe et aux Etats Unis dans le secteur des tests spécialisés en diagnostic clinique.

Avec un chiffre d’affaires annuel de 5,4 milliards d’euros, notre groupe compte environ 45 000 collaborateurs et plus de 800 laboratoires répartis dans 47 pays (chiffres mars 2019).

EUROFINS OPTIMED, centre de recherche clinique fondé en 1990, est le centre de compétence clinique du groupe EUROFINS.

Depuis près de 30 ans, EUROFINS OPTIMED participe au développement de nouveaux produits de santé, médicaments, dispositifs médicaux ou produits alimentaires.

EUROFINS OPTIMED est aujourd’hui reconnue comme l’un des leaders européens en matière de recherche clinique et d’évaluation de la sécurité des produits de santé.

EUROFINS OPTIMED recrute un(e) Superviseur de centre d’appels H/F.

Description du poste :

Rattaché au coordinateur des opérations techniques, vous serez en charge de la mise en œuvre de la politique de recrutement des volontaires et des patients dans les études.

Vos missions principales seront donc :

  • Le recrutement des volontaires sur les études en cours,
  • L’animation des réseaux sociaux en collaboration avec les équipes,
  • L’animation du site internet dédié au recrutement des volontaires,
  • La communication numérique et classique du service,
  • L’animation, l’encadrement et la planification du travail de l’équipe secrétariat de recrutement,
  • La définition, la planification et le contrôle des objectifs mensuels de votre équipe,
  • La mise en place d’indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.,
  • La réalisation de reportings d’activités (tableaux de bord,….).

Qualifications :

  • De formation Bac+2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l’encadrement d’une équipe, manager de proximité, vous savez fédérer et motiver vos collaborateurs,
  • Une première expérience d’au minimum 2 ans en centre d’appels est nécessaire,
  • Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint,
  • Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d’analyse,
  • Vous avez des compétences en communication et en négociation commerciale,
  • Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

Informations supplémentaires :

Poste à pourvoir dès que possible.

CDI – temps plein.

Salaire mensuel brut : entre 2 000 € et 2 333 € selon expérience.

 

Avantages :

– Participation,

– CSE,

– Mutuelle Familiale et Prévoyance,

– Prime d’ancienneté,

– Participation aux transports en commun.

 

Lien pour postuler à notre offre : https://smrtr.io/7Dz53

Présentation de notre entreprise : https://youtu.be/qk7gC7sKEjY

Offre publiée le vendredi 14 janvier 2022
Offre publiée le vendredi 14 janvier 2022
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Offre publiée le vendredi 14 janvier 2022
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